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Comment le salon “L’espace coiffure” s'est développé grâce à la réservation en ligne ?

Madame Neves tient le salon de coiffure L’Espace Coiffure. Celui-ci est situé à Voisins-le-Bretonneux dans le département des Yvelines. Madame Neves a très gentillement accepté de nous parler de son expérience avec FlexyBeauty, dans ce cas précis on va parler de la réservation en ligne.

Qu’attendiez-vous en ajoutant la réservation en ligne à votre site ?

En utilisant Internet au quotidien j’avais remarqué que la réservation en ligne devenait un standard dans tous les secteurs et je voulais tester cette fonctionnalité pour mon salon de coiffure. Cette mise en place de la réservation en ligne avait deux objectifs :

– le premier étant de proposer un service en plus à mes clients en leur permettant de prendre RDV à n’importe quelle heure et depuis n’importe où.
– le second étant pour moi et mon organisation. L’agenda en ligne est vraiment un gain de temps énorme.

Qu’est-ce qui vous a séduit dans cette solution logicielle ?

Quand j’ai découvert FlexyBeauty je n’ai pas hésité à tester, et je ne le regrette pas ! Cette solution est très adaptée à mes besoins, j’aime beaucoup le fait de pouvoir personnaliser l’outil comme je le souhaite, je peux vraiment y ajouter « ma touche personnelle » !

Les réservations en ligne représentent quelle part de vos réservations ?

Cela représente environ 30% des réservations !

Qu’avez-vous mis en place pour que vos clients l’utilisent ?

On a ajouté l’information sur nos flyers, nos cartes de visite, l’information est mise en avant sur le site et nous en avons aussi parlé de vive voix à nos clients.

Que vous apporte la réservation en ligne ?

La prise de rendez-vous en ligne m’apporte une grande flexibilité dans mon quotidien, j’ai gagné un temps fou. Avant je n’utilisais que mon petit cahier sur lequel je notais mes rendez-vous, mais je n’avais pas une très bonne visibilité, alors qu’aujourd’hui l’outil est très complet et visuellement c’est facile pour nous de gérer notre planning. On gagne en énergie et en temps !
Par ailleurs, je constate une augmentation de la récurrence des rendez-vous chez mes clients qui attendent moins longtemps entre chaque prise de RDV.
Enfin, la dernière nouveauté pour les coiffeurs est top ! L’agenda en ligne prend désormais en compte les reports pour les couleurs.
Cela est très pratique et me permet notamment de recevoir des réservations en ligne de brushings par exemple pendant les temps de poses.

Quels bienfaits avez-vous remarqués pour la clientèle ?

Mes clients sont ravis et me remercient régulièrement pour ce service. Je reçois même des commentaires très positifs de mes clients sur la résa en ligne.
C’est un service qui m’a permis de fidéliser ma clientèle !

Ils adorent le fait de pouvoir choisir l’heure qui leur convient le plus, certaines clientes savent même estimer le temps nécessaire à leur rendez-vous et laissent un petit commentaire. Puisque nous sommes souvent sur notre ordinateur nous pouvons répondre et gérer les besoins des clients quasiment en temps réel.

Et puis il y a aussi le rappel du rendez-vous par sms. Les clients adorent cela !

Conclusion :

Les clients sont enjoués, ils ne pourraient plus s’en passer et moi non plus.

Merci encore pour votre témoignage Madame Neves, bonne continuation à vous et à bientôt !

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